以科技實現動作糊口，讓生活變得更聰明、更便當，威許移動（WishMobile, Inc.）創業之初即以此為目標，致力於創立一套以「會員關係經營」與「會員周邊辦事」為主軸的步履化應用系統。過去三年內，威許成功打進連鎖百貨、零售通路與餐飲品牌的市場，辦事連鎖品牌數跨越25家，締造逐日1,800,000以上的 APP 開啟數，進而促進每日數萬筆來店數與買賣數，真逼真切發揮 O2O 串流效益。

威許移動WishO2O：新世代連鎖品牌的營銷利器

曩昔連鎖品牌的辦事模式，不過乎以「門市」作為管道，以「人力」提供辦事，目下當今透過人手一支的智慧型手機，可以有分歧以往的全新選擇！連鎖品牌藉由常駐於顧客手機的App供應隨身 O2O 辦事，讓顧客實現便捷的 Mobile Life。而店內則可透過資訊科技的協助，打造智慧 IoT Store，透過 Mobile POS 成長聰明收銀、多元支付、熟客經管，貫穿連接數位看板顯示菜單、放送諜報，搭配感測裝置，收集來店數據並成長場域感知行銷。接著透過 Big Data 多維度交叉剖析，洞見會員與買賣的關聯暗碼。

MMRM（Mobile Member Relationship Management）

你也許聽過二八法則（80/20法例），常常80%的品牌利潤，來自於20%的常客，這個法例凸顯了會員經營的重要性。但是，曩昔的顧客關係經營以及相幹辦事供給，大量仰賴「人」來維繫與進行，因此經營成本極高，僅合用於高價值產業與金字塔頂端客群。威許供應的「步履化、系統化」經營方式，讓連鎖品牌有機遇用更高的CP值，經營本來無法顧及的客群，並有用晉升回購忠誠度。

具體而言，威許發展會員品級里程、盈余積點、滿額折抵、優惠促銷、小我訊息、消費查詢與補登、客訴與定見回饋等辦事。透過App作為貼身祕書，讓顧客自助獲得辦事，不需要凡事都勞煩辦事人員；不但可讓顧客即時獲得回饋，更為企業省下可觀的營運本錢。

在會員服務的基礎之上，威許更進一步供應了多元的會員行銷機制，加入互動趣味與貼心元素，讓會員行銷不再只是單向的告白送達。舉例來講，透過App操作限時限量的刮刮樂活動，激起會員介入活動搶優惠；又例如在會員生日時發送祝願推播並發放折抵優惠券。

Mobile Life（行動糊口，便捷體驗）

跟著聰明型手機與3G / 4G網路的普及，品牌如何善用App提供顧客辦事、把握顧客眼光，顯得愈來愈主要！威許致力於連結 Online 與 Offline 的營銷勾當、會員服務、交易行為，透過App供給顧客林林總總的步履化服務（購物 / 點餐 / 支付 ... 等），結構全方位的行動戰略藍圖，締造服務便當性與差別化。

想盡法子讓顧客上門，是連鎖品牌每天面對的課題。以往只能透過簡訊、電子郵件、德律風與紙本型錄來聯繫顧客，花消昂揚費用，且無法得知成效。威許透過App推播通知，為品牌創立自主且主動的溝通渠道，操縱公眾推播、分眾推播、適地推播、當地推播，將分歧取向的訊息，精準發送至目的族群，闡揚最大效益。

當顧客上門後，耗時的列隊點餐、候位流程，挑戰顧客的耐煩，透過威許開辟的App行動點餐與訂候位辦事，大幅節約顧客的期待時間，提升辦事體驗。開心購物或用餐後，感覺掏錢找零的結帳法式很麻煩嗎？出請願許開發的App步履錢包，一指搞定付款，同時還能透過票券核銷與盈余點數折抵消費金額。 

隨著網路購物普及，品牌經營線上商鋪已成為常態。過去用手機購物受限於步履網頁的欠安體驗，流失很多有機會成交的訂單。此刻透過App打造完美的購物流程，除信譽卡刷卡付出外，還能連結便捷的 Apple Pay 與 Android Pay，實現說逛就逛、想買就買的步履生活！

IoT Store（智慧物聯網商鋪革命正在睜開）

「一個飢腸轆轆的午飯時刻，你走向一條餐飲林立的巷弄，猶豫著午餐該吃些什麼時，收到一則手機推播，內容是一旁連鎖漢堡店的優惠訊息，同時，門口的數位看板播放著本日特別菜單，引起你的留意。」

威許透過 Beacon / Geo-Fencing 等技術，發送適切訊息，讓接近店肆的顧客可以或許收到通知，同時數據回饋至雲端伺服器，即時統計人流，闡發過店訪客數、進店深訪數。另外還能遠端控制店表裏的數位看板與菜單顯示屏幕，即便沒有夥計招攬，人流也能被吸引至店內消費。

「在櫃台點餐時，店員向你扣問手機號碼，透過 Mobile POS 確認會員身份外，也為此次消費累積紅利點數。遵照過往消費記載得知你曩昔的點餐內容，並扣問是不是加購你常點的雞塊，讓你有欣喜貼心感。結帳時，出示App上的 QR Code折價券，以 Mobile POS 核銷，並以你比來愛用的 Line Pay 付款。」

威許讓 Mobile POS 成為夥計的好助手，掌握面前顧客的資料與消費習慣，提拔辦事的親切感，抓住顧客的心。以多元合一的手持動作 POS 進行會員累點、票券核銷、多元支付、發票列印，讓門市營銷變得更輕盈、更聰明。

聰明 IoT 商店革命正在睜開，動作時代的門市經營，不再是定點的櫃台辦事、無彈性的作業流程，具有動作力的聰明裝置，搭載多元的店櫃應用程式，協助品牌供給更天真的門市營銷辦事。

Insight（多維度闡明與圖表出現，洞見會員交易數據的奧密）

哪些顧客貢獻了更多的消費？哪些商品創造了更高的營收？這些埋沒在後的生意業務詭秘，往往需要匯出原始數據並耗時費力的清算報表，才能看出一些端倪。為了更即時與更視覺化的呈現數據，威許整合了會員系統與闡明工具，透過網頁介面輕鬆點選，就可以即時得到闡明圖表，還能遵照會員輪廓屬性、會員生意業務RFM（recency / frequency / monetary）模子、會員併買商品類別等進行交叉闡發，讓經營者洞察會員交易數據的秘密。除分析以外，更重要的是針對分歧類型的會員制定差別化的行銷策略，才能進一步對指定族群，發送適合的推播訊息、電子優惠券。而這些分眾行銷機制，都能與威許建構的動作會員經營系統搭配運作，讓品牌經營者不再漫無方針的大量投放訊息，而是鎖定族群精準投放訊息。

展望將來，威許移動（WishMobile, Inc.）將繼續深化 O2O 服務在連鎖品牌的利用，企盼應用資訊科技串起多元通路辦事，以零距離的互動體驗提拔辦事品質。同時匯聚大數據的價值，透過會員與交易數據的闡明，發展更精準的會員行銷系統。

WishMobile, Inc.威許移動股分有限公司

台北市中山區民權東路一段45號4F-1

Tel: 02-2591-6895

Web: www.wishmobile.com

Email: wishmobile.service@gmail.com